SugarCRM (Customer Relationship Management) in italiano" Gestione delle Relazioni con i Clienti"è una piattaforma che gira attorno al concetto di fidelizzazione del cliente e si applica all’interno di un’azienda che è orientata non solo al cliente, ma anche all’ambiente circostante, con il quale l’azienda stabilisce delle relazioni, ed è possibile organizzare, all’interno dell’azienda stessa, delle aree che sono in rapporto, in modo diretto o indiretto, con lo stato di soddisfazione del cliente.
SugarCRM si appoggia interamente a MySQL per il database e
l’archiviazione dei dati, utilizza Apache come web server e come
linguaggio di programmazione all’interno viene usato il PHP.
La
.Net Informatica è in grado di fornire assistenza e formazione
professione alle proprie aziende che adottano il seguente applicativo.
L’innovativo E/CRM è stato
creato per sostenere le attività di marketing, vendite e
servizi e migliorare tutti gli aspetti di business relativi
alla gestione dei clienti.
Una piattaforma web 2.0 completa per gestire, ottimizzare
e potenziare le attività aziendali incentrate sul cliente,
dalla sua acquisizione, al processo di vendita, fino al suo mantenimento e
fidelizzazione nel tempo. Lo strumento software ideale per
centralizzare e condividere tutte le informazioni di marketing, vendita e
dell’assistenza per aumentare le opportunità commerciali e migliorare il
business aziendale. In sintesi, E/CRM è un
software CRM che gestisce le
relazioni con il cliente, che integrando processi e informazioni
aziendali in un’unica piattaforma condivisa consente di monitorare e
seguire:
- Marketing;
- Vendite;
- Assistenza;
MARKETING: La soluzione
E/CRM ti permette di
automatizzare i processi di marketing attraverso
la gestione delle seguenti funzionalità, generazione e gestione di nuovi
contatti commerciali, organizzazione, gestione, qualificazione di database,
creazione e gestione di campagne informative, gestione mailing list, eventi e
fiere, informazione della comunicazione aziendale (
siti web, brochure,
newsletter) e gestione delle offerte promozionali.
VENDITE:
Con il software CRM è possibile monitorare e gestire l’intero processo di vendita dal processo commerciale, alla redazione di offerte, all’emissione dell’ordine,
fino alla gestione del post-vendita.
Con questo software si può monitorare il processo di business e gestire
direttamente i listini di vendita, d’acquisto, rispondere alle esigenze del
cliente, creare offerte, gestire l’anagrafica prodotti, e utilizzare i modelli
di offerte commerciali
ASSISTENZA:
Il software E/CRM
registra e rende disponibili tutte le informazioni successive alla vendita, dando visibilità completa sul
cliente e per organizzare al meglio il servizio di customer service o help
desk. Tutte le richieste di assistenza post-vendite vengono registrate e
organizzate dal software E/CRM. Attività e Scadenze sono automaticamente
assegnate al personale addetto.