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Sugar CRM - Gestione Relazioni con i Clienti

SugarCRM (Customer Relationship Management) in italiano" Gestione delle Relazioni con i Clienti"è una piattaforma che gira attorno al concetto di fidelizzazione del cliente e si applica all’interno di un’azienda che è orientata non solo al cliente, ma anche all’ambiente circostante, con il quale l’azienda stabilisce delle relazioni, ed è possibile organizzare, all’interno dell’azienda stessa, delle aree che sono in rapporto, in modo diretto o indiretto, con lo stato di soddisfazione del cliente.




Funzionalità del software:

SugarCRM si appoggia interamente a MySQL per il database e l’archiviazione dei dati, utilizza Apache come web server e come linguaggio di programmazione all’interno viene usato il PHP.
La .Net Informatica è in grado di fornire assistenza e formazione professione alle proprie aziende che adottano il seguente applicativo.

L’innovativo E/CRM è stato creato per sostenere le attività di marketing, vendite e servizi e migliorare tutti gli aspetti di business relativi alla gestione dei clienti.


Una piattaforma web 2.0 completa per gestire, ottimizzare e potenziare le attività aziendali incentrate sul cliente, dalla sua acquisizione, al processo di vendita, fino al suo mantenimento e fidelizzazione nel tempo. Lo strumento software ideale per centralizzare e condividere tutte le informazioni di marketing, vendita e dell’assistenza per aumentare le opportunità commerciali e migliorare il business aziendale. In sintesi, E/CRM è un software CRM che gestisce le relazioni con il cliente, che integrando processi e informazioni aziendali in un’unica piattaforma condivisa consente di monitorare e seguire:

  • Marketing;
  • Vendite;
  • Assistenza;

MARKETING
:
La soluzione E/CRM ti permette di automatizzare i processi di marketing attraverso la gestione delle seguenti funzionalità, generazione e gestione di nuovi contatti commerciali, organizzazione, gestione, qualificazione di database, creazione e gestione di campagne informative, gestione mailing list, eventi e fiere, informazione della comunicazione aziendale (siti web, brochure, newsletter) e gestione delle offerte promozionali.


VENDITE:

Con il software CRM è possibile monitorare e gestire l’intero processo di vendita dal processo commerciale, alla redazione di offerte, all’emissione dell’ordine, fino alla gestione del post-vendita. Con questo software si può monitorare il processo di business e gestire direttamente i listini di vendita, d’acquisto, rispondere alle esigenze del cliente, creare offerte, gestire l’anagrafica prodotti, e utilizzare i modelli di offerte commerciali


ASSISTENZA:

Il software E/CRM registra e rende disponibili tutte le informazioni successive alla vendita, dando visibilità completa sul cliente e per organizzare al meglio il servizio di customer service o help desk. Tutte le richieste di assistenza post-vendite vengono registrate e organizzate dal software E/CRM. Attività e Scadenze sono automaticamente assegnate al personale addetto.

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